Dostawa i zwroty

01Kto jest sprzedawcą

Sprzedawcą jest sklep internetowy Gemini (gemini.pl). To sklep przyjmuje zamówienie, przyjmuje płatność, wystawia dowód zakupu, wysyła przesyłkę i rozpatruje zwroty oraz reklamacje. Siadka nie jest stroną umowy sprzedaży i nie ma dostępu do danych Twojego zamówienia.

Dane sprzedawcy, regulamin sprzedaży i dane kontaktowe obsługi klienta znajdziesz na stronie sklepu, w szczególności w zakładkach dotyczących regulaminu, dostawy, płatności oraz reklamacji i zwrotów.

02Dostawa

Dostępne formy dostawy, ich koszt, przewidywany czas realizacji oraz ewentualny próg darmowej dostawy sklep podaje przed złożeniem zamówienia. Zwykle można wybrać m.in. dostawę kurierską, do automatu paczkowego lub punktu odbioru – szczegóły zależą od aktualnej oferty sklepu.

• Przed złożeniem zamówienia sprawdź łączną kwotę w koszyku, z kosztami dostawy.
• Zachowaj e-mail z potwierdzeniem zamówienia – będzie potrzebny przy ewentualnym zwrocie lub reklamacji.
• Przy odbiorze sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone.

03Płatność

Metody płatności (np. szybkie przelewy, karta, BLIK) określa sklep. Płatność odbywa się wyłącznie na stronie sklepu lub u jego operatora płatności. Nie podawaj danych karty ani danych logowania do banku na stronach, które nie należą do sklepu.

04Odstąpienie od umowy

Konsument, który kupuje przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy złożyć sprzedawcy oświadczenie przed upływem terminu – sklep zwykle udostępnia formularz.

Po odstąpieniu sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie, a Ty odsyłasz towar. Bezpośrednie koszty odesłania co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.

05Produkty zapieczętowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Czy i w jakim zakresie dotyczy to opisanej poduszki, określa sprzedawca – zanim otworzysz opakowanie, sprawdź jego zasady.

06Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Jeśli produkt ma wadę lub nie odpowiada opisowi, możesz złożyć reklamację i żądać naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedzialność sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od dostarczenia towaru.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Niezależnie od tego producent może udzielać gwarancji na warunkach opisanych w dokumentach dołączonych do produktu.

07Gdzie szukać pomocy

W razie sporu ze sprzedawcą najpierw skontaktuj się z jego obsługą klienta. Bezpłatną pomoc konsumentom zapewniają m.in.:

• miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów,
• wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej (mediacje i stałe sądy polubowne),
• infolinia konsumencka prowadzona na zlecenie Prezesa UOKiK.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

08W skrócie

W sprawach zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji kontaktuj się bezpośrednio ze sklepem Gemini. Pytania dotyczące treści tej strony prosimy kierować na [email protected].